Best Auto Group

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A propos

Best Auto Group

À propos de BEST AUTO

Fondée en 2003, BEST AUTO est une société de renom spécialisée dans le commerce de voitures et de véhicules légers. Dotée d’une solide expérience et d’un engagement envers la satisfaction client, notre entreprise s’est imposée comme un acteur majeur dans son domaine.

Notre siège social est situé à 7 Rue Saint Claude, 75003 Paris , en France, avec une présence stratégique en Allemagne, à l’adresse : Heinrich-Heine-Ring 133, 18435 Stralsund. Nous opérons également au Portugal, offrant une couverture internationale pour répondre aux besoins de nos clients.

Avec une forme juridique en SARL et un Code APE 4511Z, BEST AUTO combine professionnalisme et transparence. Notre expertise s’appuie sur une activité principale dédiée au commerce de voitures et de véhicules légers, reflétée par notre numéro SIREN : 444 958 441 et SIRET : 44495844100016.

Chez BEST AUTO, la qualité et le service client sont au cœur de notre activité. Que ce soit pour l’achat, la vente, ou l’estimation de véhicules, notre équipe d’experts est là pour accompagner nos clients tout au long de leur expérience automobile.

  • Portugal : ‪‪+351 968 775 847‬‬
  • France : ‪+33 7 80 99 07 95‬
  • Allemagne : ‪+49 15510 740614
contact@bestautogroup.com
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Politique de Confidentialité

1 – Garanties sur la confidentialité des données

La protection de vos données personnelles constitue une priorité absolue pour BEST AUTO. Nous nous engageons à traiter vos informations avec une transparence totale et à garantir une sécurité optimale tout au long de leur cycle de vie : collecte, stockage, utilisation et destruction. Nous appliquons des normes strictes, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois nationales pertinentes.

1.1 Transparence et contrôle

BEST AUTO vous offre une maîtrise complète sur vos données personnelles. Vous êtes informé des finalités de leur collecte et pouvez exercer vos droits à tout moment. Notre objectif est de vous fournir une expérience utilisateur personnalisée tout en respectant votre vie privée.

1.2 Sécurité avancée

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles de pointe pour protéger vos données contre :

  • L’accès non autorisé ;

  • Les altérations ou pertes accidentelles ;

  • Les utilisations abusives par des tiers. Nos systèmes et procédures sont régulièrement audités pour garantir un niveau de protection en adéquation avec les évolutions technologiques.

1.3 Engagement contractuel envers vos données

BEST AUTO s’engage à :

  • Ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers ;

  • Ne pas les utiliser à des fins incompatibles avec les finalités annoncées ;

  • Les partager uniquement avec des partenaires ou prestataires respectant nos standards élevés en matière de protection des données.

1.4 Respect des principes fondamentaux

Nos pratiques en matière de traitement des données reposent sur des principes clés :

  • Minimisation des données : Nous collectons uniquement les informations nécessaires à nos services.

  • Confidentialité : Vos données sont traitées dans un cadre sécurisé et leur accès est strictement limité.

  • Responsabilité : BEST AUTO assume pleinement ses responsabilités en tant que responsable de traitement et agit conformément aux réglementations les plus strictes.

En choisissant BEST AUTO, vous avez la garantie d’un traitement éthique et sécurisé de vos informations personnelles, car votre confiance est au cœur de nos préoccupations.

2 – Pour quelles raisons collectons-nous vos données personnelles ?

Chez BEST AUTO, la collecte de vos données personnelles repose sur des objectifs clairs, utiles et en conformité avec les réglementations en vigueur. Nous veillons à ne collecter que les informations strictement nécessaires pour vous offrir des services de qualité, personnalisés et fiables. Voici les principales raisons pour lesquelles nous collectons vos données :

2.1 Gestion de votre compte utilisateur et accès aux fonctionnalités

Vos données nous permettent de :

  • Créer et gérer votre compte sur notre plateforme ;

  • Vous offrir un accès sécurisé à votre espace client ;

  • Personnaliser votre expérience sur le Site en fonction de vos préférences et besoins.

2.2 Traitement des commandes et services

Nous collectons vos informations pour :

  • Faciliter la gestion de vos commandes de véhicules ou services associés ;

  • Assurer le suivi de vos transactions, de la commande à la livraison ;

  • Communiquer avec vous sur l’état d’avancement de vos demandes ou commandes.

2.3 Mise en relation avec nos partenaires et concessionnaires

Vos données sont essentielles pour organiser et simplifier les interactions avec nos partenaires, notamment :

  • Transmettre vos demandes ou dossiers à nos concessionnaires et prestataires affiliés ;

  • Vous fournir des solutions adaptées en matière de financement ou d’assistance.

2.4 Amélioration continue de nos services

Nous utilisons vos données pour :

  • Réaliser des analyses statistiques afin de comprendre vos attentes et d’améliorer nos offres ;

  • Répondre à vos commentaires, suggestions et réclamations pour optimiser nos services.

2.5 Communication et marketing

Avec votre consentement préalable, vos données peuvent être utilisées pour :

  • Vous envoyer des communications commerciales ou promotionnelles ciblées ;

  • Vous tenir informé des offres spéciales, événements ou nouveautés susceptibles de vous intéresser ;

  • Personnaliser le contenu publicitaire selon vos centres d’intérêt.

2.6 Respect des obligations légales

Certaines données doivent être collectées pour :

  • Satisfaire aux obligations légales et réglementaires, notamment en matière fiscale, comptable ou de lutte contre la fraude ;

  • Répondre aux demandes des autorités compétentes dans les limites imposées par la loi.

Grâce à cette collecte, BEST AUTO peut vous offrir des services adaptés tout en respectant vos choix et droits en matière de confidentialité.

 

3 – Sur quelle base légale collectons-nous vos données personnelles ?

BEST AUTO veille à garantir que chaque collecte et traitement de vos données personnelles repose sur une base légale solide, conforme aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables. Voici les bases légales qui justifient nos actions :

3.1 Consentement explicite

Nous collectons et utilisons vos données personnelles lorsque vous nous donnez un consentement explicite et libre pour une finalité spécifique. Par exemple, cela inclut :

  • L’inscription à notre newsletter ou à nos offres promotionnelles ;

  • L’acceptation des cookies non essentiels lors de votre navigation sur le Site ;

  • Toute demande d’information ou service nécessitant un traitement spécifique de vos données.

3.2 Exécution du contrat

Vos données sont nécessaires pour la bonne exécution du contrat ou des services que vous avez souscrits auprès de BEST AUTO. Cela inclut :

  • La gestion de vos commandes de véhicules ou services connexes ;

  • Le suivi administratif et logistique des transactions conclues via notre plateforme.

3.3 Respect d’une obligation légale

BEST AUTO est tenu de collecter certaines données personnelles pour se conformer à des obligations légales imposées par les lois et réglementations en vigueur. Par exemple :

  • Conservation des données pour des raisons fiscales et comptables ;

  • Fourniture d’informations aux autorités compétentes en cas de demande légale.

3.4 Intérêt légitime

BEST AUTO peut traiter vos données sur la base de son intérêt légitime, lorsqu’il est essentiel pour :

  • L’amélioration de l’expérience utilisateur ;

  • La protection de la sécurité du Site et la prévention des fraudes ;

  • La communication avec les Utilisateurs dans le cadre d’enquêtes de satisfaction ou de développement de nouveaux services.

3.5 Exemples concrets

Pour clarifier, voici des exemples de traitement selon les bases légales :

  • Consentement : Vous acceptez de recevoir nos newsletters.

  • Exécution du contrat : Nous traitons vos informations pour assurer la livraison d’un véhicule commandé.

  • Obligation légale : Nous conservons vos données transactionnelles pendant 10 ans pour des contrôles fiscaux éventuels.

  • Intérêt légitime : Nous analysons vos préférences pour proposer des offres adaptées.

En respectant ces bases légales, BEST AUTO s’assure que vos données personnelles sont utilisées de manière transparente, éthique et sécurisée.

4 – Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Chez BEST AUTO, nous veillons à ce que vos données personnelles soient partagées uniquement avec des destinataires légitimes et dans des conditions de confidentialité strictes. Ces destinataires interviennent dans le cadre des finalités annoncées et respectent des normes rigoureuses en matière de protection des données.

4.1 Équipes internes de BEST AUTO

Seules les équipes habilitées au sein de BEST AUTO ont accès à vos données personnelles. Cela inclut notamment :

  • Les équipes dédiées à la gestion des commandes, au service client et au support technique ;

  • Les responsables marketing pour vous envoyer des communications adaptées ;

  • Les équipes de sécurité informatique pour assurer la protection de vos informations.

4.2 Concessionnaires et partenaires

Vos données peuvent être transmises aux concessionnaires et partenaires affiliés à BEST AUTO, afin de :

  • Faciliter la mise en relation dans le cadre de vos demandes spécifiques ;

  • Permettre la gestion de vos commandes ou prestations (financement, entretien, etc.). Ces partenaires agissent dans un cadre contractuel strict qui garantit la sécurité et la confidentialité de vos données.

4.3 Prestataires techniques

BEST AUTO fait appel à des prestataires externes pour assurer certaines fonctions essentielles, notamment :

  • L’hébergement des données sur des serveurs sécurisés ;

  • La gestion des campagnes marketing (par exemple, l’envoi d’e-mails) ;

  • Le maintien et la mise à jour des infrastructures numériques. Tous les prestataires sont soumis à des obligations contractuelles exigeantes pour garantir la protection de vos informations.

4.4 Autorités compétentes

BEST AUTO peut être amené à partager vos données personnelles avec des autorités publiques ou administratives si :

  • Une obligation légale ou réglementaire nous l’impose ;

  • Une demande officielle est formulée dans le cadre d’enquêtes ou contrôles. Dans ces cas, seules les informations strictement nécessaires seront transmises.

4.5 Engagement envers des tiers

BEST AUTO s’assure que tout tiers destinataire de vos données respecte :

  • Les lois en vigueur sur la protection des données personnelles ;

  • Les standards élevés définis par BEST AUTO en matière de sécurité et de confidentialité.

En choisissant BEST AUTO, vous avez l’assurance que vos informations sont partagées uniquement avec des acteurs fiables et dans le cadre légal requis.

5 – Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

BEST AUTO s’engage à ne conserver vos données personnelles que pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Cette durée varie en fonction de la nature des données, de leur utilisation et des obligations légales ou contractuelles applicables.

5.1 Durée de conservation par catégorie de données

  • Compte utilisateur : Vos données de compte sont conservées tant que celui-ci reste actif. Si vous désactivez ou supprimez votre compte, elles seront conservées jusqu’à 3 ans après la dernière activité pour des raisons administratives ou légales.

  • Données de transaction : Les informations relatives aux achats ou commandes (y compris les factures) sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables.

  • Données marketing : Les informations utilisées à des fins de communication commerciale sont conservées jusqu’à votre retrait de consentement ou 3 ans après votre dernière interaction avec nos services.

  • Données de navigation (cookies) : Les données collectées via des cookies sont conservées en fonction de leur type et de leur finalité, conformément à notre politique relative aux cookies.

5.2 Effacement ou anonymisation

Une fois les durées de conservation dépassées, BEST AUTO procède :

  • À la suppression définitive des données personnelles concernées de ses systèmes ;

  • Ou à leur anonymisation, de sorte qu’elles ne permettent plus d’identifier directement ou indirectement une personne.

5.3 Exemple pratique

Si un utilisateur supprime son compte mais a passé une commande, les données liées à cette transaction (par exemple, factures ou informations de paiement) seront conservées 10 ans pour respecter les exigences légales, tandis que ses données marketing pourront être supprimées dans un délai plus court.

5.4 Gestion des demandes d’opposition ou de suppression

Dans le cadre de l’exercice de vos droits (par exemple, droit de suppression), certaines données peuvent être conservées à des fins de preuve juridique ou pour se conformer à des obligations légales, même après votre demande.

En respectant ces délais de conservation, BEST AUTO garantit un équilibre entre l’usage légitime des données et la protection de vos droits.

6 – Droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité

6.1 Vos droits fondamentaux en matière de données personnelles

BEST AUTO accorde une importance primordiale au respect de vos droits en matière de protection des données. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants pour contrôler l’utilisation de vos informations :

  • Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des données que nous détenons à votre sujet ainsi que des informations sur leur utilisation (finalités, destinataires, durée de conservation).

  • Droit de rectification : Si vos données sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur modification ou mise à jour.

  • Droit d’opposition : Vous pouvez refuser le traitement de vos données pour des finalités spécifiques, notamment la prospection commerciale ou certaines analyses statistiques.

  • Droit de suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter des obligations légales.

  • Droit à la portabilité : Vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transfert direct à un autre organisme si cela est techniquement possible.

 

6.2 Modalités d’exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter BEST AUTO en adressant une demande :

  • Par e-mail à Support@bestautogroup.com ;

  • Par courrier à l’adresse suivante : BEST AUTO – Protection des données 7 Rue SAINT CLAUDE, 75003 Paris, France.

Dans votre demande, veillez à préciser :

  • Votre identité complète (nom, prénom, coordonnées) ;

  • Le droit que vous souhaitez exercer et les informations concernées ;

  • Tout justificatif ou document permettant de traiter votre requête rapidement.

BEST AUTO répondra à votre demande dans un délai maximum de 30 jours ouvrables, sauf cas exceptionnel nécessitant des investigations approfondies.

 

6.3 Pièce d’identité et sécurité

Dans le cadre de l’exercice de vos droits, BEST AUTO pourra vous demander une pièce d’identité pour vérifier votre légitimité à agir sur les données concernées. Cette procédure vise à protéger vos informations contre tout accès non autorisé.

 

6.4 Droits complémentaires en cas de réclamation

En cas de désaccord concernant le traitement de vos données, vous pouvez :

  • Contacter BEST AUTO pour tenter de résoudre la situation à l’amiable ;

  • Déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données, telle que la CNIL en France www.cnil.fr. 

BEST AUTO s’engage à respecter vos droits et à faciliter toutes les démarches nécessaires pour garantir leur application.

7 – Sécurité et confidentialité

7.1 Engagement de BEST AUTO pour la sécurité

BEST AUTO s’engage fermement à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles robustes afin de prévenir tout accès non autorisé, vol, perte, ou destruction de vos informations. Ces dispositifs sont régulièrement audités pour garantir leur efficacité face à des menaces évolutives.

 

7.2 Mesures techniques avancées

BEST AUTO utilise les technologies les plus avancées pour sécuriser vos données personnelles :

  • Chiffrement des données : Les informations sensibles sont protégées par des protocoles de cryptage conformes aux normes internationales (SSL/TLS).

  • Pare-feu : Nos serveurs sont sécurisés par des systèmes de pare-feu pour empêcher les intrusions.

  • Systèmes d’authentification : L’accès aux données est limité aux personnels autorisés grâce à des méthodes d’identification rigoureuses.

 

7.3 Mesures organisationnelles

Afin de garantir une gestion responsable de vos informations :

  • Nos équipes sont formées régulièrement sur les bonnes pratiques de sécurité et les obligations légales liées à la protection des données.

  • Nous veillons à la sécurité physique de nos locaux et infrastructures numériques pour éviter tout risque d’accès non autorisé.

 

7.4 Prévention des violations de données

BEST AUTO met en œuvre des stratégies proactives pour prévenir les violations de données :

  • Surveillance continue des systèmes pour détecter et bloquer les attaques potentielles ;

  • Plans de réponse rapide en cas d’incident de sécurité, incluant la notification des Utilisateurs et autorités compétentes conformément aux exigences du RGPD.

 

7.5 Responsabilité des utilisateurs

Les Utilisateurs jouent également un rôle dans la protection de leurs propres données :

  • Ils doivent préserver la confidentialité de leurs identifiants et mots de passe ;

  • En cas de suspicion d’activité frauduleuse, ils doivent immédiatement en informer BEST AUTO via Support@bestautogroup.com.

 

7.6 Collaborations sécurisées avec des tiers

BEST AUTO travaille exclusivement avec des partenaires et prestataires respectant les normes les plus élevées en matière de sécurité des données. Toute sous-traitance de traitement est encadrée par des accords stricts garantissant la protection de vos informations.

8 – Transfert des données à l’étranger

8.1 Pourquoi transférons-nous vos données à l’étranger ?

Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), notamment pour :

  • Faciliter la prestation de services par des partenaires internationaux ou des fournisseurs techniques basés dans d’autres pays.

  • Héberger les données sur des serveurs situés hors de l’EEE afin de garantir une infrastructure performante et adaptée à nos besoins.

BEST AUTO veille à ce que ces transferts soient réalisés uniquement lorsque cela est nécessaire et dans le strict respect des normes applicables.

 

8.2 Garanties applicables aux transferts internationaux

Pour protéger vos données personnelles lors de transferts à l’étranger, BEST AUTO met en œuvre des garanties rigoureuses, incluant :

  • Pays avec un niveau de protection adéquat : Nous transférons vos données uniquement vers des pays reconnus par la Commission Européenne comme offrant une protection équivalente à celle de l’EEE.

  • Clauses contractuelles types (CCT) : Lorsque les données sont transférées vers des pays ne disposant pas d’une reconnaissance par la Commission Européenne, nous établissons des accords contractuels conformes aux modèles approuvés par cette dernière.

  • Mesures supplémentaires : Audit de sécurité des prestataires concernés, chiffrement des données et contrôle strict des accès.

 

8.3 Exemples de transferts internationaux

  • Un prestataire technique basé aux États-Unis, fournissant un hébergement sécurisé pour le Site BEST AUTO, peut recevoir certaines données nécessaires à cette prestation.

  • Les équipes internationales des partenaires de BEST AUTO peuvent accéder aux informations nécessaires à la gestion de vos commandes dans leur pays respectif.

 

8.4 Informations et droits des utilisateurs

Si vos données sont transférées à l’étranger, vous serez informé des détails pertinents (pays destinataire, garanties mises en place) au moment de la collecte ou à travers notre Politique de Confidentialité. Vous pouvez également :

  • Demander des informations sur les garanties associées à ces transferts ;

  • Exercer vos droits en matière de données personnelles (voir Article 6), même lorsque vos données sont traitées hors de l’EEE.

BEST AUTO s’engage à protéger vos données personnelles partout où elles sont traitées, en respectant les normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité.

9 – Bloctel

9.1 Qu’est-ce que Bloctel ?

Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique mise en place par le gouvernement français. Ce service gratuit vous permet de refuser d’être sollicité par téléphone à des fins commerciales. En vous inscrivant à Bloctel, les entreprises doivent respecter votre choix et exclure votre numéro de leurs campagnes de prospection téléphonique.

 

9.2 BEST AUTO respecte vos préférences

Chez BEST AUTO, nous nous engageons à respecter vos choix en matière de démarchage téléphonique. Si vous êtes inscrit sur Bloctel, nous exclurons votre numéro de toutes nos communications commerciales effectuées par téléphone.

  • Nous vérifions régulièrement nos fichiers de contacts pour garantir la conformité avec la liste Bloctel.

  • Si, malgré votre inscription, vous recevez un appel de notre part, veuillez nous le signaler à Support@bestautogroup.com pour une vérification immédiate.

 

9.3 Comment s’inscrire sur Bloctel ?

Pour vous inscrire sur la liste Bloctel :

  1. Rendez-vous sur le site officiel http://www.bloctel.gouv.fr/ .

  2. Suivez les instructions pour enregistrer votre numéro de téléphone.

  3. La procédure est gratuite et votre inscription est valable pour une durée de 3 ans, renouvelable.

 

9.4 Cas particuliers

L’inscription à Bloctel ne vous protège pas contre :

  • Les appels émis à des fins non commerciales (ex. : enquêtes, sondages) ;

  • Les entreprises avec lesquelles vous avez une relation contractuelle en cours.

BEST AUTO veille à ne pas abuser de ces exceptions et à rester en parfaite conformité avec les règles en vigueur.

10 – Cookies

10.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone ou tablette) lorsque vous consultez un site web. Les cookies permettent de collecter des informations sur votre navigation pour améliorer votre expérience, analyser le trafic ou personnaliser les contenus et publicités.

 

10.2 Quels types de cookies utilisons-nous ?

BEST AUTO utilise différents types de cookies pour répondre à des objectifs variés :

  1. Cookies strictement nécessaires :

    • Indispensables au bon fonctionnement du Site.

    • Ils permettent, par exemple, de sécuriser votre connexion et d’accéder aux fonctionnalités essentielles (espace client, panier).

    • Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

  2. Cookies de performance et d’analyse :

    • Utilisés pour analyser la fréquentation et les performances du Site.

    • Nous permettent de comprendre comment les Utilisateurs interagissent avec nos pages et d’améliorer nos services.

  3. Cookies fonctionnels :

    • Permettent de personnaliser votre expérience utilisateur, comme mémoriser vos préférences (langue, localisation).

  4. Cookies de publicité ciblée :

    • Utilisés pour afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.

    • Ces cookies peuvent être déposés par nos partenaires publicitaires tiers.

 

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via :

  • Le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite sur notre Site, qui vous permet d’accepter ou de refuser certains types de cookies ;

  • Les paramètres de votre navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Voici quelques liens utiles selon votre navigateur :

    • Safari
    • Mozila Firefox
    • Microsoft Edge
    • Google Chrome
 

10.4 Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée limitée :

  • Cookies de session : Supprimés automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

  • Cookies persistants : Conservent vos informations pour une durée déterminée, n’excédant pas 13 mois conformément à la réglementation.

 

10.5 Conséquences du refus des cookies

Vous êtes libre de refuser certains cookies. Toutefois, cela peut impacter votre expérience utilisateur :

  • L’accès à certaines fonctionnalités du Site pourrait être limité ;

  • Les publicités affichées pourraient ne pas correspondre à vos préférences.

 

10.6 En savoir plus

Pour toute question ou réclamation concernant l’utilisation des cookies sur notre Site, contactez-nous à Support@bestautogroup.com.

BEST AUTO s’engage à respecter vos choix en matière de cookies et à garantir une utilisation transparente et conforme de ces outils numériques.

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